Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Numizmatyk Sklep działającego pod adresem https://numizmatyk-sklep.shop.

Właścicielem sklepu internetowego jest Numizmatyk Sklep, adres działalności: woj. WARMIŃSKO-MAZURSKIE, pow. olsztyński, gm. Gietrzwałd, miejsc. Naterki, ul. Bursztynowa, nr 48, 11-036.

Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerem telefonu +48570187615 oraz za pośrednictwem adresu e-mail: info@numizmatyk-sklep.shop.

Polityka Zwrotów została przygotowana zgodnie z:

Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR),
Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów,
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Termin do odstąpienia od umowy zostaje zachowany, jeżeli klient wyśle informację dotyczącą odstąpienia od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie klientom będącym konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

W celu dokonania zwrotu klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres info@numizmatyk-sklep.shop lub pisemnie na adres działalności sklepu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

imię i nazwisko klienta,
numer zamówienia,
datę otrzymania zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
dane kontaktowe klienta,
numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest wymagany.

Po przesłaniu zgłoszenia klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sklep poinformuje o przejęciu kosztów zwrotu.

Numizmatyk Sklep zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów standardowej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, o ile charakter produktu na to pozwala.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności,
usług wykonanych za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeśli realizacja rozpoczęła się za zgodą klienta.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres info@numizmatyk-sklep.shop lub pisemnie na adres działalności sklepu.

Reklamacja powinna zawierać:

dane klienta,
numer zamówienia,
opis wady lub problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Numizmatyk Sklep rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa i przekazuje klientowi informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

wymienić produkt na nowy,
usunąć wadę,
obniżyć cenę produktu,
dokonać zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, klient zostanie poinformowany o dalszej procedurze postępowania.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby wszystkie produkty oferowane w sklepie były zgodne z opisem, wolne od wad oraz odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.

Numizmatyk Sklep prowadzi działalność zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji, ochrony konsumentów oraz zasadami przejrzystości reklam wymaganych przez Google Ads.

Wszelkie działania marketingowe prowadzone przez sklep nie mają na celu wprowadzania klientów w błąd i są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas składania zamówienia oraz zgłoszeń dotyczących zwrotów lub reklamacji.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:

błędne dane podane przez klienta,
opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich,
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej przez klienta,
brak możliwości kontaktu z klientem z przyczyn niezależnych od sklepu.

W przypadku sporów konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Numizmatyk Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub konieczności dostosowania dokumentu do wymagań organów administracyjnych.

Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie https://numizmatyk-sklep.shop.

Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza akceptację niniejszej Polityki Zwrotów.